Analista em Gestão de Incidentes e Problemas Sênior

Somos o KMV o programa de fidelidade completo dos postos Ipiranga.

Temos um ecossistema de soluções para a jornada de mobilidade de quem usa e cuida do veículo, oferecendo pagamento com cashback sempre e acúmulo de pontos.

Atualmente a nossa cultura passa por um processo de transformação e evolução. Poder dar celeridade neste processo junto com o nosso time é o que torna tudo mais especial.

Estamos em busca de talentos que emanem colaboração, que compreendam as divergências e percebam nelas a oportunidade de gerar resultados e construir soluções para nossos clientes.

Venha acelerar com a gente e deixar sua marca na nossa história! :)

Faça parte da área de Governança de TI e entre para um time de vantagens!

Aqui é um espaço para pessoas que tenham energia para criar o novo de forma simples e sustentável, pessoas que estão constantemente inconformadas e em busca dos melhores resultados.

Nosso propósito é incentivar todas as pessoas a se sentirem empoderadas para aprender, reconstruir e inovar todos os dias.

Como será o seu dia a dia:

- Fará a gestão dos incidentes críticos, estabelecendo comunicação, notificações, escalonamentos, montagem e liderança das salas de crise;

- Interagirá com usuários internos durante todo o ciclo de vida do incidente, fazendo avaliação de impacto, coleta de dados, solução do problema, remediação e coleta de feedbacks para garantir que o problema seja resolvido em definitivo;

- Apoiará na revisão e aperfeiçoamento dos processos de monitoração, notificação de eventos, triagem, gestão de crise e problemas;

- Mapeará, através de análise de dados, as principais recorrências de incidentes e principais ofensores da disponibilidade no ambiente, para solicitação de planos de ação às áreas responsáveis;

- Implementará os principais indicadores de governança para área de gestão de incidentes;

- Apresentará resultados e evolução dos indicadores, e os planos de ação para ajustes e melhorias;

- Deixará evidente a organização dos problemas e riscos para garantir a entrega dos níveis de serviço.

O que é preciso para estar conosco nessa jornada:

Obrigatório:

- Experiência em gestão de incidentes e problemas de TI em ambientes de crise;

- Experiência sólida com Excel (fará gestão de indicadores); 

- Vivência com a ferramenta Power Point (fará apresentações para a diretoria).

Diferencial:

- Conhecimento na ferramenta Jira;

- Vivência com Power BI;

- Experiência em Servicenow.

E para encher a sua vida de vantagens, oferecemos os seguintes benefícios:

- Assistência médica;

- Assistência odontológica;

- Vale-alimentação/ vale-refeição;

- Auxílio home office;

- Seguro de vida;

- Previdência privada;

- Licença maternidade/ paternidade estendida;

- Kit maternidade;

- Auxílio creche/ babá;

- Auxílio a atividades físicas (Gympass);

- Plataforma de saúde emocional (Zenklub);

- Day off no mês de aniversário;

- Programa de Participação de Resultados (PPR).

Nossas vagas são direcionadas para as pessoas que querem fazer acontecer. Aqui, respeitamos e acolhemos pessoas com deficiência, as diferentes expressões religiosas, a comunidade LGBTQIAPN+, raças e etnias, nacionalidades, ascendências e idades diversas, pois acreditamos que a diversidade é base para a inovação contínua.

O KMV é o programa de fidelidade completo dos postos Ipiranga, com mais de 37 milhões de clientes, criado com o objetivo de acompanhar seus consumidores em todo caminho com facilidade e muita economia. 

Com o app é possível encher o tanque nos postos Ipiranga com confiança e qualidade, acumular pontos KMV e ainda garantir até 5% de cashback no abastecimento. O aplicativo também permite pagar compras nas lojas AmPm e serviços na rede Jet Oil.

O programa conta com mais de 70 parceiros e permite a troca do saldo de pontos KMV por inúmeros benefícios, entre eles milhas das principais companhias aéreas brasileiras, descontos em hospedagem, pacotes de viagens, aluguel de carro, ingressos para parques, cinema, jogos de futebol e muito mais. 

O cliente encontra soluções digitais, como recarga de celular, seguro para automóvel, pagamento de débitos veiculares, empréstimo FGTS, consórcio, disponíveis em todo o país por meio do app.